DKB Erfahrungen

Das kann Bank...das war mal. Das kann die DKB schon lange nicht mehr. Jetzt ist das Internetbanking so langsam geworden. Es dauert ewig. Regelmäßig gibt es Wartungsarbeiten, die die Nutzung einschränken. Das Internetbanking ist teilweise nur eingeschränkt nutzbar. Das war früher besser.

Die DKB war vielleicht irgendwann mal gut. Das ist aber sehr, sehr lange her. Spätestens mit der Einstellung von Guthabenzinsen war es vorbei mit dem Service am Kunden. Mittlerweile ist dieses Geldinstitut eine Katastrophe: defekte Bankautomaten am Hauptsitz, irreführende Kommunikation, schlechte Erreichbarkeit (Hotline), Serviceverweigerer in der Service-Hotline, frustrierendes Online-Banking-Erlebnis, usw. usf. Ich werde dieses Konto demnächst kündigen und wechseln.

Die Bank wird immer schlechter. Service ist mittlerweile so mies, dass ich darüber nachdenke, die Geschäftsbeziehung zu beenden. Auf Anfragen bekommt man nur noch eine Eingangsbestätigung und dann vielleicht, nach Wochen eine Antwort wenn überhaupt. Die Telefonhotline hat keine Kompetenzen und kann nur sagen, was nicht geht. Auch die angebotenen Leistungen werden immer weiter reduziert und man bekommt es als Innovation verkauft. Für wie dumm wird man als Kunde gehalten? Vor 10 Jahren war die Bank wirklich noch innovativ und man konnte selbst nachts einen kompetenten Mitarbeiter erreichen.

Ich habe als. EDV Laie (77 Jahre) mit großem Schwierigkeiten ein Girokonto eröffnet, leider war dann das Einrichten von Depot und anderen Dingen zu schwer für mich. Ich habe deshalb nach kurzer Zeit das Konto per Brief wieder aufgelöst. Hat innerhalb weniger Tage funktioniert und auch mein Guthaben, welches ich eingezahlt hatte, war innerhalb kürzester Zeit wieder zurück überwiesen. Vollste Achtung für sie sehr schnelle Bearbeitung und Ausführung!

Online Service Katastrophe. Keine Hilfe, wenn man online Zugang gesperrt hat.
Ich muss jedes Mal ca. 10-mal anrufen x 15 Minuten und das Gespräch während Wartezeit beendet wird. Manchmal während Gespräch wird das Gespräch beendet. Kein Mitarbeiter ruft zurück an. Auf jeden Fall werde ich anderen Bank suchen.

Wir sind im Grunde genommen wirklich zufrieden mit der DKB, solange man den Kundenservice nicht benötigt. Wenn man dann aber mal ein Problem hat, das sich nicht durch FAQ und KI-Support lösen lässt, ist man ziemlich aufgeschmissen und das ärgert mich jedes Mal. Zum Glück kommt das bei uns relativ selten vor. Der "Service" aktuell sieht folgendermaßen aus: Telefonisch ist niemand erreichbar, da man nach einer Ansage, es wird etwa 10 min dauern, nach 10 min wieder aus der Warteschleife rausgeworfen wird. Über den Online-Zugang schickt man ihnen eine Nachricht und es kommt die automatische Ansage, dass es zu längeren Wartezeiten (mehrere Tage!) aufgrund vermehrter Anfragen kommt. Und das für ein eigentlich kleines technisches Problem bei der Aktivierung einer Debitkarte, was man als Kunde aber selbst nicht lösen kann und die KI natürlich erst recht nicht.

Mein Aktiendepot ist seit Samstag, 24.05.25 bis heute 26.05.25 nicht erreichbar.
Wenn man investiert ist und die Aktie fällt und man kann nicht verkaufen, können hohe Verluste auftreten, es ist einfach frustrierend, weil der Fehler regelmäßig auftritt. Ich denke das ich zu einer anderen Online-Bank wechsle.

Zu Beginn, als ich Kunde bei der DKB wurde, war alles noch easy. Leider nach ca. 5 Jahren ist der Kundenservice und die Nutzung des Giro-Kontos aus meiner Sicht nicht mehr zu empfehlen.
Zurzeit habe ich Probleme von der DKB an andere Banken Überweisungen zu tätigen und das Konto regulär zu nutzen.

Ich bin seit knapp 20 Jahren Kunde der DKB. Was ich mit mehreren Kontos bei dieser Bank erlebt habe, ist einfach grauenhaft. Immer wieder keiner Zugriffe möglich, Konten aus unerfindlichen Gründen gesperrt, Konten teils nur noch mit Neuinitialisierung wieder herstellbar. Konten wegen Wartung schon Freitags gesperrt - Anzeige DKB ab Samstag 21 Uhr. Schlichtweg eine Katastrophe. Nur weil ich zu faul bin hab eich noch nicht gewechselt und weil ich glaube die IT-Administratoren lernens irgandwann mal... St. Nimmerleinstag vermutlich.
Im Augenblick wieder Kontenchaos 18.5.bis 23.5.25

Probleme mit Lastschriftverfahren trotz Kontodeckung, mangelhafte Schadensregulierung nach Kreditkartenbetrug, erst nach Drohung mit Involvierung der Schiedsstelle wurde reagiert (1Jahr später)! Häufige Probleme mit der Banksoftware (Seite und Funktionen) nicht erreichbar. Leider nicht empfehlenswert.

Nach Rücksprache bei der DKB wurde mir, aufgrund eines Betrugsverdachts auf unserem Girokonto, von dem zuständigen Mitarbeiter sehr schnell freundlich und kompetent weiter geholfen. Ich kann nur sagen, dass die DKB bei Betrugsverdachtsfällen sehr schnell reagiert, um Schaden von den Kunden anzuwenden.

Hallo, meine Frau und ich haben vor ca. 10 Jahren zwei Girokonten bei der DKB eingerichtet und waren bis Anfang 2024 sehr zufrieden damit. Doch seitdem können wir die DKB nicht mehr empfehlen. Begonnen hat alles mit der Umstellung von EC-Karten auf VISA-Debitkarten. Es wurde uns versprochen, dass wir die gleichen Leistungen erwarten können, wie vorher. Das war eine glatte Lüge. Ständig können wir seitdem (bis heute) in verschiedensten Geschäften, bei Ärzten, beim TÜV usw. usw. nicht mehr bezahlen und mussten deshalb jetzt wieder die EC-Karte kostenpflichtig dazubestellen. Im Herbst 2024 hat die DKB ihre DKB-App erneuert. Seitdem herrscht das absolute Chaos! Die App sendet falsche Fehlermeldungen und fordert uns ohne ersichtlichen Grund dauernd auf, die App neu mit unseren Handys zu verknüpfen. Das nervt. Aber das schlimmste ist der inzwischen scheinbar völlig überforderte Support. Es dauert teilweise Wochen, bis sich mal jemand meldet. Und wenn sich dann mal jemand meldet ist der Mitarbeiter nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Teilweise verstehen die Mitarbeiter das Problem nicht einmal. Antworten auf E-Mails lassen uns vermuten, dass die Supporter entweder eine Leseschwäche haben oder nur noch vorgefertigte Textbausteine versenden, um das jeweilige Ticket zu schließen. Mit meiner Finanzsoftware kann ich seit Herbst 2024 keine Kontoauszüge mehr abholen! Dafür habe ich jetzt (Mitte Mai 2025) eine Fehlerbehebung erhalten, die ich noch nicht getestet habe. Die DKB führt außerdem Änderungen ein, ohne ihre Kunden darüber zu informieren. Erst beim Support erhält man dann die Information, dass das "jetzt normal" sei. Kein Wunder, dass der Support überlastet ist. Wir sind mittlerweile soweit, dass wir uns nach einer anderen Bank umsehen.

Nach 30 Jahren habe ich mein DKB Konto nun gekündigt.
Unter anderem wegen: Schlechter Erreichbarkeit, gravierender Fehler beim Umbuchen vom Kreditkartenkonto auf das Girokonto und Fehler beim Übertragen von Aktien im Aktiendepot. Das hat mich Zeit, Geld und Nerven gekostet. Trotz mehrfacher Beschwerde - keine Entschuldigung.

Komme momentan nicht auf das Konto.
Servicenummer ist zwar erreichbar. Mir wird dann gesagt, ich werde mit dem technischen Support vermittelt.
Habe jetzt 2 Mal angerufen.
1.Mal : 38 Minuten gewartet, genervt aufgelegt
2.Mal: Momentan 23 Minuten am warten, lege gleich wieder auf

Wenn ich jemals wieder Zugang habe, werde ich das Konto kündigen.

Fake App auf dem Phone und Kundenservice nicht erreichbar, wollte Konto sperren, kein Durchkommen zu meinem Konto über die für Notfälle angebotene Rufnummer wegen unendlicher Warteschleife, ein angebotener Rückruf per automatischem Rufbeantworter fand nicht statt.
Ich brauche eigentlich keine Betreuung durch die Bank, aber in Notfällen würde ich doch gerne mal zu meinem Konto durchkommen.
Ich habe eine zweite DKB App auf dem Phone gefunden, beide gelöscht und dann die App neu installiert, so war es mir dann möglich meine Einstellungen i.e. Geheimzahl zu ändern
überlege, ob ich die Bank wechsele.

Absolute Vollkatastrophe ist der Kontakt und der ist nun mal sehr wichtig. Ich habe keinen Ansprechpartner, keine Telefonnummer und die Mails werden nur mit "Ihre DKG" signiert. Dazu kommt, dass immer derselbe Textbaustein drin steht und dann ein einziger Halbsatz ergänzt wird. So kommt man einfach nicht weiter und es müssen ja schließlich überall Fristen eingehalten werden.
Auch der Postweg der DKB ist katastrophal. Mir wurden zwei Kreditverträge geschickt, die beide jeweils knappe 2 Wochen Laufzeit hatten. Funfact - innerhalb der zwei Wochen muss der Kredit auch angenommen werden, was nahezu unmöglich ist. Dazu möchte ich anmerken, dass ich in einer Großstadt wohne, weil die DKB argumentiert, dass es in Ausnahmefällen dazu kommen kann, wenn man sehr abgelegen wohnen würde... Das Problem zieht sich mit dem Brief für den OnlineZugang weiter - und ohne diesen kann man Unterlagen eben nicht zeitnah einreichen.
Es ist eine Katastrophe und ich bin noch nicht sicher, ob der Kaufvertrag deswegen nicht Rückabgewickelt werden muss. Danke im Voraus.

Nachdem man bei der Hotline an die Fachabteilung weiterverbunden wird, wird es unfreundlich, ungeduldig und man kann nicht einmal mehr ausreden. Service geht anders, lieber Fachbereich Überweisungen! Als Kunde fühlt man sich echt bevormundet. Eine schlüssige Lösung zu meiner Nachfrage gab es ebenfalls nicht.

Seit 11 Jahren Kunde
Jahre sehr zufrieden.
Nun gekündigt.
Gründe:
Im Zugang permanent Probleme (Diffuse Meldungen).
Handhabung ist mittlerweile - Kinderkram.
Telefonservice eingestellt, außer Nottelefon für Sperrung oder Verlust.
E-Mail zu Problemen kommt nach Tagen Mitteilung: wende folgende Schritte an..., welche wie mitgeteilt, zum Abbruch führen.
Häufige Meldung: Service zurzeit nicht zur Verfügung, versuche es später nochmals. Dies seit Monaten.
Nun: Gekündigt.

Ich bin langjähriger Kunde der DKB, mittlerweile ist der Kundenservice unterirdisch. E-Mails werden erst nach 2-3 Wochen beantwortet, telefonisch gibt es absolut keine Chance, jemanden innerhalb von 15 Minuten zu erreichen.
Sofortüberweisung - wir haben das Jahr 2025 - bei der DKB immer noch nicht verfügbar.
Einzig die im Ausland kostenlose Debitkarte Funktionen halten mich noch dort als Kunde.

Immer das gleiche Problem.
Auslandsaufenthalt im Vorfeld bei der DKB (Daten, Orte, Länder) angemeldet.
Visa-Karte und Konto gesperrt.
Kundenservice aus dem Ausland sehr teuer, Wartezeiten. Auf E-Mails reagiert niemand.
Konto und Karte erst nach der Rückkehr entsperrt. Es handelte sich um eine "automatische, technische Sperre".
Auf solche Art der kostenlosen Visa-Karte kann ich verzichten.

Mein Vater hat mir am Montag von seinem DKB Girokonto 8.000,00 Euro überwiesen - Nachname des Empfängers = Nachname des Senders. Donnerstag wollte ich damit eine fällige Rechnung bezahlen. Mittwoch kam eine E-Mail der DKB "Wir haben Ihre Überweisung aus Sicherheitsgründen nicht ausgeführt. Sollten Sie diese Überweisung noch immer ausführen wollen, führen Sie die Überweisung nochmals aus." Mein Vater hat die Überweisung sofort nochmals ausgeführt. Zwei Stunden später kam eine E-Mail der DKB "Haben Sie diese Überweisung nicht ausgeführt, melden Sie sich binnen 3 Tagen bei uns. Ist mit der Überweisung alles korrekt, brauchen Sie nichts zu unternehmen." Heute ist Samstag, das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto, mein Kunde will sein Geld. Die DKB ist offenbar ein unzuverlässiges Unternehmen, das noch nicht verstanden hat, dass das Geld auf unseren Konten Schulden sind, die sie bei uns haben. Ich bin stinksauer und lasse gerade prüfen, ob ich die DKB auf Schadenersatz verklagen kann, wenn aufgrund ihrer Geschäftsbesorgungspraktik mein Geschäft mit meinem Kunden platzt.

Wer über die DKB ein Weltsparenkonto eröffnet, kann Weltsparen nur eingeschränkt nutzen. Es sind nur Anlagen in Festgeld und Tagesgeld möglich.
Ein Investment in die digitale Vermögensverwaltung (Aktien, ETF usw.) ist Weltsparen durch den Kooperationspartner DKB untersagt.
Es bleibt nur der Weg alle Festgelder auslaufen zu lassen, das Weltsparkonto zu kündigen/löschen und ein neues Weltsparenkonto direkt bei Weltsparen also nicht über die DKB zu eröffnen.
Erst dann ist ein Investment in die digitale Vermögensverwaltung von Weltsparen möglich.
Verzögert wird das ganze natürlich, wenn man bestehende mehrjährige Festgeldanlagen abgeschlossen hat. Solange diese laufen, kann man das Weltsparenkonto nicht löschen. Auch die Eröffnung eines 2ten Kontos bei Weltsparen und über dieses dann in die digitale Vermögensverwaltung investieren geht auch nicht.
DKB verweist mich auf das DKB Depot. Ich soll dort Aktien und ETF kaufen.
Das ist eine Frechheit.

Woke, Vielfalt und Gendern … ist wichtiger als eine funktionierende App oder eine erreichbare Hotline. Wochen auf eine Antwort warte.
Da nützt auch ein relativ günstiges Konto und Depot nichts.
Auch die öffentlich-geäußerten, politischen Statements sollte eine Bank unterlassen. Daher bye bye.

Wir haben die DBK aufgrund der guten Bewertungen bei Finanzfluss ausgewählt.
Wir sind momentan nicht so super zufrieden. Wir haben ein Gemeinschaftskonto. Bei Eröffnung des Kontos würde nur eine Debüt-Visa-Karte aktiviert, obwohl zwei Beantragt wurden.
Das Geld abheben und einzahlen ist nicht überall möglich. Steht irgendwo auf der Seite kleingeschrieben.

Hallo, ich wollte am 4.4.25 Aktien an die Fondgesellschaft der DKB verkaufen und dies ist bis heute (9.4.25) noch nicht realisiert, obwohl die Preise fallen ... das finde ich sehr langsam. Eigentlich geht man vom Abwickeln des Handels am nächsten Börsenwerktag aus. Die Telefonhotline hat funktioniert, gesagt wurde, dass es mal einen bis 2 Tage dauern kann. ;-(

In meinen Augen ist die DKB für jeden ernsthaften Trader ein absolutes Nogo!
Die Order werden in Kooperation mit der Baader Bank zum Teil extrem zeitverzögert, häufig auch gar nicht ausgeführt. Der Kundenservice ist zu bequem den Sachverhalt zu klären und stellt keine wirkliche Hilfe dar. Ich kann aus persönlicher Erfahrung raten, sich einen ernsthaften und professionellen Broker zu suchen.

Zum Kontakt: Mails wurden wochenlang nicht beantwortet.
Zum Handling: Sehr umständliche Nutzung der Website. Safety first, dafür wird jede Überweisung zum Kraftakt.
Um die Kreditkarte zu nutzen, muss umständlich erst Geld vom eigenen Konto auf die Kreditkarte übertrage werden. Im Ausland war das nicht möglich, somit konnte ich die Karte nicht nutzen und mußte Western Union bemühen.
Geld auf die Karte ließ ich mit dann von einem fremden Konto übertragen.

Das Abheben mit Karte war auch nicht kostenlos, sondern lag bei 6%.

Am Anfang (vor 10 Jahren Konto eröffnet) waren sie gut. Seit letztem Jahr einfach den eine neue App eingeführt, die Aufträge waren weg, die Zugangsabläufe geändert und fürchterlich kompliziert gemacht. Ich möchte keine Finanzgeschäfte übers Handy machen!
Kundendienst unterirdisch, zeitnah ist niemand zu erreichen! Sollte man echte finanzielle Problem haben, ist man verloren!

Schlechter Kundendienst. KI kann nicht spezifische Fragen beantworten. Antworten kommen erst nach Wochen wenn überhaupt. Zinsen sind nichts Besonderes das können andere besser. Alles hauptsächlich nur auf die unsichere Handynutzung fixiert. War früher wesentlich besser. Auslandsgeldabhebungen außerhalb EU nicht mehr kostenlos, obwohl viel Geld verdient wird mit den Poweruser Giro Geldeingängen, es gibt keine Erstattung mehr . Visa Debit ist ein Reinfall der nicht überall anerkannt wird, daher in der EU zur Sicherheit mind die kostenpflichtige Giro Card mitbestellen und für ausserhalb der EU eine Card von kostenlosen Visa Mastercard Kreditkartenanbieter nehmen, denn auch bei DKB kostet diese zusätzlich Geld was früher umsonst war . Also DKB kann Bank aber andere können mehr Bank!

Als langjähriger Kunde kann ich mittlerweile nur noch den Kopf schütteln.

Früher war das Banking echt top und alles hat immer schön funktioniert. Mittlerweile gibt es eine neue App und eine neue Webseite, auf der bis heute viele Funktionen nicht mehr vorhanden sind bzw. die einfach nicht funktionieren.

Das geht schon mit den Grundlagen los. Früher konnte man seine Zugangsdaten selbst erstellen. Das ging sogar noch vor kurzem in der neuen App (beim vorletzten Kind genau so gemacht), heute beim jüngsten Nachwuchs ausprobiert, keine Funktion mehr gefunden, Kundenservice teilt mit, die Funktion gäbe es schlicht nicht mehr. Zugang ab sofort nur noch mit den komplett unbrauchbaren initialen Daten möglich.

Gleiches gilt auch für viele Produkte und Funktionen. Wir führen beispielsweise ein Gemeinschaftskonto, früher hatten wir einen Sparauftrag (sprich alles über Summe X wird am Stichtag auf ein angegebenes Konto überwiesen) - diesen wollten wir im neuen Banking aktualisieren, erhalten nun nur noch eine kryptische Fehlermeldung über Kreditor und Debitor die nicht identical seien, der bestehende Auftrag war damit auf einmal auch weg.
Aussage vom Service? Die Funktion gäbe es für Gemeinschaftskonten schlicht nicht mehr.

Wie wäre es mit vollautomatisierten Prozessen? Depoteröffnung für's Kind bei bestehendem U18-Konto? Dauert mehrere Tage, benötigt die manuelle Bestätigung beider Elternteile (trotz alleingültiger Vollmacht für jeden Elternteil) und ist ein reiner Krampf.

Generell: Kontoeröffnung für's Kind ging früher spielend einfach, heute soll man auf gut Glück die originale Geburtsurkunde per Post wegschicken (darf man doch gar nicht?) und bekommt dann irgendwann in den nächsten Wochen hoffentlich die Unterlagen zurück. Die Übermittlung der Kopie, Steuernummer, Kindergeldnummer etc. sowie eidesstattliche Erklärungen beider Elternteile reichen auf einmal nicht mehr.

Insgesamt entwickelt sich der gesamte Auftritt seit der neuen Oberfläche kontinuierlich rückwärts und wird immer kundenfeindlicher...
Wir suchen nun eine Bank, deren Funktionen auch genutzt werden können.