ING Erfahrungen

Eine Bank, die wirklich hilft – Danke, ING!
Ich bin der ING Bank unglaublich dankbar, denn sie hat mir in einer finanziell schwierigen Zeit wirklich den Rücken gestärkt. Als traditionelle Banken mich mit überzogenen Gebühren nur noch weiter belasteten, statt zu helfen, war die ING eine echte Offenbarung.
Der gesamte Prozess, von der ersten Anfrage bis zur vollständigen Kontoeröffnung, verlief absolut reibungslos und positiv. Es war erfrischend zu sehen, wie einfach und unkompliziert alles gestaltet ist.
Besonders hervorheben möchte ich den fantastischen Kundenservice. Egal, ob ich Fragen per E-Mail gestellt habe oder über Instagram Kontakt aufgenommen habe – die Antworten kamen stets schnell, waren hilfreich und freundlich. Das ist heutzutage leider keine Selbstverständlichkeit mehr und verdient höchste Anerkennung.
Ich kann die negativen Kommentare, die man manchmal liest, überhaupt nicht nachvollziehen. Meine Erfahrungen mit der ING sind durchweg positiv und ich kann diese Bank uneingeschränkt jedem empfehlen, der eine moderne, kundenorientierte und vor allem faire Bank sucht. Vielen Dank, ING, für eure Unterstützung und euren herausragenden Service!

Kundenservice ist extrem schlecht. Niemand ist erreichbar. Telefonroboter könnte von Kafka entstammen.
E-Mails werden nicht beantwortet.
Früher war der Service deutlich besser, aber scheinbar wollen sie Kohle einsparen. Fürchterliche Bank. Ich denke, ich werde mein Konto kündigen.

Eigentlich eine ganz gute Bank.
Bis einem nach über 20 Jahren ohne jegliche Erklärung das immer im Plus geführte Girokonto gekündigt wird. Unangenehm, aber ok, es gibt viele anderen Banken. Dann braucht man aber eine Jahressteuerbescheinigung. Diese kann man eigentlich in der Diba Postbox finden und herunterladen. Nach der Kündigung hat man aber keinen Zugang dazu, man muss sie also auf einem anderen Wege beschaffen. Und in diesem Augenblick stellt man fest, dass Diba telefonisch nur für Aufträge, Kartensperrung und Meldung von defekten Geldautomaten erreichbar ist. Unter keiner der Telefonnummer gibt es eine Möglichkeit, einen Mitarbeiter zu sprechen. Telefonische Erreichbarkeit für nicht (mehr) Kunden fehlt einfach.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der ING Diba. Die Gründe waren der gute Service, gute Online-Handhabung und gute Angebote bei Zinsen und sonstigen Anlagen sowie die Gebührenfreiheit von Girokonto, Depot usw.
Leider hat sich das alles geändert und ins Gegenteil verkehrt. Die ING Diba hat überall neue Gebühren eingeführt und erhöht diese ständig. Anlageangebote und Zinsen für Festgeld oder Tagesgeld sind sehr schlecht. Die Erreichbarkeit von Service und Kundendienst ist sehr langwierig und umständlich. Man bekommt oft auch nicht die Auskunft, die man möchte. Die Mitarbeiter sind offensichtlich überlastet. Für eine wichtige thematisch einfache Anfrage an die ING Diba habe ich wochenlang gewartet und nach mehreren Nachfragen eine völlig unbefriedigende Antwort erhalten.
Ich habe mich entschlossen, meine ING Diba Geschäftsverbindung zurückzufahren und bald ganz aufzulösen.
Mich wundert es nicht, dass nur noch 13 % der Kunden mit den Leistungen der ING Diba zufrieden sind und über die Hälfte der Kunden mittlerweile negativ zur ING Diba eingestellt ist. Mit dem aktuellen Gebührenmodell, den niedrigen Zinsen, dem schlechten Service und der negativen Kundenbetreuung kann die ING Diba keine Kunden mehr halten.

Nach Eröffnung eines Gemeinschaftskontos konnte trotz neue Zugangsdaten erstellen das Konto nicht eröffnet werden. Zugangsdaten erstellen war positiv, doch nach Eingabe der Login Daten, bekam ich die Info: Login fehlgeschlagen.
Mittlerweile kann ich auch meine anderen Konten nicht mehr öffnen. Einen menschlichen Service zu erreichen wurde mit dem Hinweis: Bearbeitungszeit bis zu 4 Werktagen beantwortet.
Das ist in meinen Augen eher ein kundenunfreundliches Gebaren.

Der Kundenservice ist so gut wie nicht existent. Urplötzlich wurde mir morgens aus dem Nichts der Zugang zur App gesperrt, mit dem Hinweis, ich habe die Kündigung meiner Produkte (Girokonto, Extra-Konto, Depot) bereits erhalten. Ich habe nichts erhalten, und auch … vorher keinerlei Aufforderung zur Hinterlegung irgendwelcher Daten, Kundenabfragen oder sonstige Hinweise, dass eine Kündigung meiner Konten droht. Nie im Minus, gute und transparente Geldeingänge, Daten ordnungsgemäß. Telefonische Auskunft? Nicht möglich. Ich solle einen Brief an den Kundenservice schreiben... ohne Worte. Der Großteil der Funktionen im Onlinebanking gesperrt. Für eine halbe Stunde tauchte die Kündigung als pdf-Datei im Postfach auf, danach war sie verschwunden. Per Post kam die Kündigung einige Tage später, auch ohne Erklärung. Ich habe die ING um Aufklärung gebeten. Die Antwort etliche Tage später war lediglich, dass sie dazu nicht verpflichtet seien, Kündigungsgründe mitzuteilen. Hä, wie bitte? So was hab ich noch bei keiner Bank erlebt. Absolute Minus-Empfehlung. Hab sofort alles umgebucht, den Kontoumzug vollzogen und die Konten gelöscht. ING? Nie wieder.

Ich bin seit über 15 Jahren ING Diba Kundin – bislang mit kaum genutzten Serviceleistungen. Doch mein aktuelles Erlebnis rund um einen Kreditwunsch hat mich enttäuscht: Statt persönlicher Beratung wurde ich ausschließlich von einer KI durch den Prozess geführt. Kein Mensch war bereit, mein Anliegen direkt zu besprechen.
Daraufhin bat ich die Bank, meinen Antrag zu löschen, da ich lieber mit einer traditionellen Bank sprechen wollte. Plötzlich wurde der Kredit genehmigt und ausgezahlt. Auch wenn ich gerne weitere Beratung bzgl. der Summe und Länge hätte.
Als ich das Geld abheben wollte, begann das gleiche Spiel: endlose Warteschleifen, KI-Chatbots mit Standardfragen, Service-Mitarbeiter genervt bei der freundlichen Rückfrage, das Gespräch mittendrin abgebrochen und danach wieder endlose Warteschleife; keine echte Hilfe. Offenbar funktioniert die ING nur solange, wie man keinen echten Service oder persönliche Beratung benötigt.

Ich werde mein Konto kündigen und zu einer Bank wechseln, bei der ich noch mit Menschen sprechen kann. Die ING kann ich leider nicht mehr weiterempfehlen.

Schlechteste Bank was Geschäftskonten angeht. Keinerlei Funktionalität (Vorlagen gibts es nicht, erneute Überweisung auch nicht - spaßig, jedes Mal die IBANs zu suchen), keinerlei Service und das Beste: Konten werden einfach gesperrt, wenn man ein neues Handy nutzt. Habe ich bisher so noch bei keiner Bank erlebt.

Ich habe einen Kredit für eine Wohnung über 75.000 Euro aufgenommen und muss der Bank über 14.000 Euro dazu zahlen. Der Kundenservice war nur vor Vertragsunterzeichnung hilfreich, danach antworteten sie nicht auf E-Mails. Bei Streitigkeiten wurde ich nicht unterstützt, sie ignorierten mich. Ich konnte nicht alle Dokumente ausfüllen, da der Beamte krank war und sich viele Angelegenheiten im Amt verzögerten. Die Bank berechnete mir über 700 Euro Bereitstellungszinsen für den Kredit. Ich bat die Bank, diese Zinsen zu reduzieren, da der Beamte krank ist und ich keinen Einfluss darauf habe, wie schnell ich die Unterlagen vom Büro erhalte. Die Bank und der Service sind sehr schlecht, sie schauen nur darauf, wie sie an den Leuten verdienen können. Ich empfehle diesen Kredit nicht.

Wir sind seit über 25 Jahren ING Kunde (früher Allgemeine Deutsche Direktbank) und haben die Entwicklung mit Interesse verfolgt. Angefangen als Vorreiter im Online-Banking ist die Bank allmählich zum Nachzügler mutiert. Wir finden die Bank inzwischen allerdings eigentlich etwas abartig. Während neue Banken zahlreiche innovative Sicherheitsmerkmale eingeführt haben, hat die ING ihren deutschen Kunden immer neue ärgerliche Auflagen erteilt und immer weniger geleistet! Woanders dürfen Kunden verantwortungsbewusst ihre Konten selbst schützen, Geld sicher in Unterkonten (Spaces) ablegen, virtuelle Karten generieren, oder ihre Karten selbst deaktivieren und aktivieren und haben super Apps um ihre Finanzen zu verwalten. Bei der ING dürfen Kunden dagegen immer weniger, neuerdings auch nicht mehr ohne weiteres jederzeit über ihr gesamtes Geld verfügen. Ein dauerhaft hohes Limit bei Transfers kann zwar beantragt werden, aber dies danach jederzeit reduzieren und wieder hochsetzen dürfen die Kunden merkwürdigerweise bei der ING nicht, eigentlich sonst Standard.

Die ING traut ihren Kunden dies offenbar nicht zu. Überweisungen ab €2001 sind nur erlaubt, wenn der Kunde sein Überweisungslimit umständlich per App "beantragt", Bearbeitungszeit auf mindestens vier Stunden festgelegt, zu unserer „Sicherheit“! Interessante Argumente.

Wir verstehen natürlich die Notwendigkeit, Konten zu sichern, wollen allerdings clevere Schutzmechanismen sehen die wir nutzen können (wie bei anderen Banken) und nicht wie unfähige Deppen behandelt werden. Real-Time Überweisungen kommen zwar inzwischen bei der ING schnell an, aber ING Kunden dürfen kein Geld im Real-Time überweisen, es dauert Tage. Hier hinkt die ING gewaltig hinterher, wirklich um Jahre. Merkwürdige neue Gebühren werden berechnet, beispielsweise wenn die ING defekte Karten verschickt, werden sie nur gegen Gebühr ausgetauscht! Die Info dazu ist ungewöhnlich, sie wollen alle Kunden „gleichbehandeln“ (gleich schlecht?). Woanders gibt es Girokontenzinsen und nützliche Schutzmaßnahmen! Bei der ING scheint uns derzeit eher das Motto alle Kunden möglichst viel berechnen und möglichst wenig anbieten, damit sie alle gleich leiden dürfen!

Man bekommt keine richtigen Antworten von den Mitarbeitern, die man am Telefon hat und niemand hilft einem wirklich weiter. Ich kann seit fast zwei Wochen keine Überweisungen tätigen und es tut sich nicht. Ich rufe jeden Tag an und bekommen immer nur die gleiche Antwort, dass es ein technisches Problem sei und an einer Lösung gearbeitet wird. So kann das nicht funktionieren und ich werde die Bank wechseln.

Keine Infos bei Eröffnung und man bekommt niemals einen Mitarbeiter ans Telefon. Schlechteste Hotline aller Zeiten...
Die Auswahl in der Hotline stimmt niemals mit meinen Bedürfnissen überein und man wird immer wieder ins Hauptmenü geworfen. Bitte ändert dieses schlechte System...

Also so eine Bank hab ich noch nie erlebt, nach 8 Jahren wird man ohne Grund gekündigt, man fragt nach einem Grund aber es gibt keinen. Habe keine Schulden oder Kredite, also warum...
Habe schon viel um die Ohren zurzeit und sowas hat mir noch gefehlt.
Kann ich niemanden weiterempfehlen...

Ich habe seit 10 Jahren Girokonto, Depot und Depotverrechnungskonto bei der ING, nachdem die Bank24 von der Deutschen Bank geschluckt worden war und der Service mies wurde (ich trauere der Bank24 noch heute hinterher).

Gut, die Girokarte kostet mittlerweile etwas, das ist bei vielen anderen Banken aber auch so. Richtig mies wurde es aber in den letzten beiden Wochen. Eine wichtige Überweisung (Anzahlung für eine Auktion) kam zurück und plötzlich wird eine Kontoführungsgebühr für Mai erhoben. Eine Beschwerde bei der Bank ergibt eine automatisierte Antwort (eigentlich 2 automatisierte Antworten), die einen auf die kostenlosen Kontoführungsbedingungen des monatlichen Gehaltseingangs hinweist.

Ich habe seit 10 Jahren meinen Gehaltseingang monatlich auf diesem Konto, darauf habe ich auch in der Beschwerde hingewiesen, ist der ING oder der dahinterliegenden künstlichen Nichtintelligenz aber egal. Wenn der Arbeitgeber also einmal evtl zu knapp überweist (oder die ING etwas schlampig beim Zahlungseingang-Verbuchen ist) muss man vielleicht eine Gebühr entrichten, auch als langjähriger Kunde. Wobei ich nicht sicher bin, ob dies der Grund in meinem Fall ist, der Service hat jedenfalls nicht mit Informationen um sich geworfen in der automatisierten Antwort, der Kunde bleibt im Dunkeln.

Ich werde nun mein Depot und das Tagesgeld woanders hinziehen und dann auch das Girokonto wechseln, genug schlechten Service gibt es ja hier auf Finanzfluss bei vielen Banken zu lesen, dafür brauche ich nicht die ING. Gemeinschaftskonto mit meiner Frau wird dann auch weggehen. Vielleicht macht es die DKB ja besser...

Die haben einfach mein Konto gelöscht. Ich bin vor ein paar Jahren umgezogen hatte aber schon Briefe von der ING zu meiner neuen Adresse bekommen. Vor kurzem war auf einmal mein Konto weg! Nachdem es etwa 45 min gedauert hat über den Kundenservice mit jemanden zu sprechen, sagte man mir man hätte mir einen Brief geschickt, mit dem ich meine Adresse bestätigen sollte. Der Brief ist aber nie bei mir angekommen und der ING Mitarbeiter sagte, der Brief wäre zurückgekommen. Daraufhin wurde mein laufendes Konto gelöscht. Diesbezüglich bekam ich dann mehrere Briefe an meine aktuelle Adresse.

Ich habe 3,90 Euro Gebühren für Wettanbieterumsätze bezahlt – toll.

Diese Bank war schon immer etwas anders. Ich habe bei Neo.Bet eine Wette über 10 Euro platziert, und es wurden Gebühren von 3,90 Euro für die Visa-Kartenzahlung erhoben. Die Mitarbeiterin von Neo.Bet fragte sofort, ob ich bei der ING bin, denn offenbar ist das die einzige Bank, die solche Gebühren erhebt. Rechtlich mag das abgesichert sein, aber ärgerlich ist es trotzdem.

Ein weiterer Grund, zur DKB zu wechseln. Leider ist ein Kontowechsel immer mit Aufwand verbunden: Daueraufträge, Hinterlegung der Kreditkarte, diverse andere Konten und und und

Nachdem mich mein aktueller Depotanbieter wegen Geschäftseinstellung (Onvista) zu einem anderen Anbieter gezwungen hat, bin ich auf Grund diverser Testergebnisse zur ING und habe dort unser neues Gemeinschaftsdepot versucht zu eröffnen. Nachdem die Legitimation durch war, hat alles sehr schnell geklappt...bis zu dem Punkt, wo die ING meinte, eine veraltete Mobilnummer aus einem früheren Geschäftsverhältnis meinem Depot zuzuordnen. Eine SMS mit einem Passwort um meine Depotunterlagen zu öffnen, konnten sie noch an meine korrekte Mobilnummer senden, doch wenn ich mich anschließend online erstmalig anmelden möchte um das Depot zu nutzen, senden sie plötzlich eine SMS mit einem Einmalpasswort an eben diese alte Mobilnummer. Eine Änderung der Mobilnummer kann zwar online initiiert werden, jedoch bekommt man das Einmalpasswort dann per Post zugesendet, was wiederum Tage dauert. Der Kundenservice hat auf meine Bitte, die veraltete Nummer zu löschen mit einem Brief geantwortet (weil da angeblich vertrauliche Informationen drin stehen, die nicht per Mail versendet werden). Im Brief finden sich, wie zu erwarten war, keine vertraulichen Informationen. Man wird mit 50€ abgespeist. Das Problem ist dann immer noch nicht behoben und man hofft auf eine baldige Wiederherstellung meiner Zufriedenheit. Es ist einfach ein Armutszeugnis, wie hier mit Neukunden umgegangen wird. Aktuell gehe ich davon aus, dass das ING Depot nur eine kurze Übergangslösung ist, bis ich was Besseres gefunden habe.

Ich bin seit mehr als 15 Jahren bei der ING (DiBa). Hatte nie große Probleme. Die Konditionen haben sich zwar etwas verschlechtert. Die Girocard müsste man bezahlen. Das Girokonto gibt es nur noch mit meines Wissens 700€ monatlichem Eingang kostenlos.
Letztendlich ist die ING eine solide Bank, der ich vertraue. Die Banking-App ist einfach zu bedienen. Es gibt nur sehr wenige Wartungszeiten, in denen das Banking nicht verfügbar ist. Wenn sie stattfinden, werden sie angekündigt und finden vorwiegend Nachts statt.

Ich dachte, die ING in Deutschland sei eine ähnlich funktionale Bank wie in den Niederlanden, allerdings ist der Kundenservice sehr schlecht - es dauert meist schon 10 min über das Auswahlmenü überhaupt in die Warteschleife zu kommen, oft über 20-30 min. Musste mehrmals eine neue Kreditkarte bestellen, und dauerte jeweils mindestens 3 Wochen oder musste mehrfach bestellt werden ohne wirkliche Entschädigung. Ich bin sehr enttäuscht.

Dividenden-Fehlbuchung (3-fache Zubuchung), auf die wir unsererseits fernmündlich unaufgefordert hinweisen. Fehler sei bekannt, Korrektur erfolgt auch tatsächlich kurzfristig - jedoch ohne Kommentar oder gar Entschuldigung.
Zugleich werden die nicht nachvollziehbaren, offenkundig fehlerhaften steuerlichen Abzüge bei demselben Aktien-Wertpapier unsererseits zweimal telefonisch beanstandet sowie um Klärung gebeten.
Beide jeweilige Gesprächspartner der Kunden-Hotline räumen - unabhängig voneinander - ein, dass die Abrechnung nicht nachvollziehbar ist und Klärung intern veranlasst wird.
Es erfolgt daraufhin schriftliche Nachricht ohne inhaltliche Erklärung, dass alles korrekt sei.
Daraufhin schriftliche Adressierung der weiteren bestehenden konkreten Sachfragen. Bislang ohne Antwort.
Kundenorientierung: nicht erkennbar.
In search of excellence - vainless 👎🏽

Wenn es möglich wäre, minus Bewertungen zu geben, würde ich das jetzt machen.
- Überweisungslimits werden eigenhändig verändert.
- Digitale Änderung des Limits ergibt eine Fehlermeldung.
- Die Telefonnavigation ist so unterirdisch, dass ich schon von Vorsatz reden möchte.
- Die IBAN Nummer wird nicht erkannt, obwohl ich die Ziffern aus der App ablese.
- Der Kundendienst, wenn man die Warteschleife überstanden hat, überfordert.

Na ja, die DiBa weiß offensichtlich, wie man Kunden vergrault.

Ich habe vor fünf Wochen meinen Antrag auf einen Konsumentenkredit eingereicht und am selben Tag bei der Post persönlich das Post-Ident erledigt. 10 Tage später eine Mail der ING: Sie sind noch nicht legitimiert. Wieder Post-Ident, ein 2. Mal. Danach wieder wochenlang nichts. Vor einer Woche angerufen, da hieß es "Alles liegt vor und keine Ahnung, wieso Sie das Geld noch nicht erhalten haben. Wir geben es weiter." Zwei Tage später keine Neuigkeit. Dann habe ich noch eine Mail geschrieben. Darauf die Antwort: "Sehen Sie bitte davon ab, uns zu mailen, wenn Sie schon angerufen haben. Das verlängert die Bearbeitungszeit" (!) Seit einer Woche wieder nichts. Ich werde jetzt meinen Antrag widerrufen. Das fühlt sich beinahe schon an wie Schikane. Nicht empfehlenswert.

2019 habe ich einen Autokredit bei der ING beantragt, hier lief alles absolut reibungslos. Das Geld war innerhalb von 3 Tage auf dem Konto inkl. freundlicher Hotline.
Nach 12 Bankarbeitstagen fragte ich beim Kundenservice nach, ob denn alle Unterlagen vorliegen oder ein Problem vorliegt. Die Dame am Telefon schnauzte mich nur an warum ich sowas frage, es hieße doch, dass man solche Fragen lassen soll, da aktuell eine höhere Bearbeitungszeit vorliegt.
Rückmeldungen auf E-Mails von Menschen gibt es keine, lediglich der Bot weißt einen auf den Eingang hin.
Ja bei der Bearbeitungszeit könnte man mehr Gas geben, aber mir geht es prinzipiell um den Umgang und das Feedback. War früher einfach viel, viel besser.

Die bearbeiten Zeit dauert es lange als drei Wochen!
Aber in Webseite steht Auszahlung bis zu 3 Tag, das passiert gar nicht, wer einen schnellen Kredit braucht, bei ING Bank sollte bis zu 4 Wochen sogar länger rechnen. Auf keinen Fall 3 Tag bis auszahlen ich empfehle ING Kredit wirklich nicht mehr.

Mit Entsetzen habe ich die Berichte der ebenfalls Betroffenen gelesen. Ich kann nur bestätigen, dass die ING früher gut war und jetzt eine Katastrophe ist.
Jahrzehnte lang waren wir zufrieden.
Plötzlich verlangte die ING eine Art komplette Neuanmeldung mit allen grundlegenden Daten, dazu die Bestätigung durch das Einwohnermeldeamt. Kopie des Personalausweises wurde nicht anerkannt. Bei Nichterfüllung drohte sie mit Kontoschließung und Meldung an das deutsche Finanzamt. Die ING wühlte nach Gestapo- und Stasimethoden in unserem Konto umher und änderte ohne rückzufragen unsere 1. Wohnsitzadresse auf eine Ferienhausadresse im Ausland. Eine Beschwerde bei der Kundendienstleiterin und allen Vorstandsmitgliedern brachte nichts. Diese de facto Neuanmeldung wurde weiterhin verlangt. Mit dieser Aktion wurden wir von der ING in die Ecke der Geldwäscher gestellt. Da wir der ING nicht mehr trauen konnten und wir befürchteten, dass sie uns grundlos die Steuerfahndung ins Haus schickt, haben wir das Konto geschlossen.
Wenn eine Bank das Vertrauen verwirkt, muss man einen Schlusspunkt setzen!

Ich habe wegen dem hier schon oft angesprochenen schlechten Kundenservice meine Konten gekündigt. Das Geld des Girokontos kam nach einigen Tagen. Das Geld des Tagesgeldkontos kam nach mehr als 2 Monaten und zwar erst nach Androhung der Einschaltung von Rechtsbeistand. Begründet wurde das immer mit längerer benötigter Bearbeitungszeit. Ich übersetze das hier noch einmal deutlich bezogen auf meinen Fall. Diese Bank führt Geldgeschäfte unabhängig von den Folgen für mich als Bankkunden nicht zeitnah aus.

Ich möchte einen Autokredit bei der Bank abschließen und habe hierzu bereits mehrfach mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Leider musste ich feststellen, dass sich die Bearbeitung meines Antrags wiederholt verzögert hat.
Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Genehmigung 4 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen würde. Später war von 6 bis 7 Tagen die Rede, und heute erhielt ich die Auskunft, dass ich nun bis zum 13. Mai warten müsse. Damit wären bereits 11 Tage vergangen – ganz abgesehen von der Möglichkeit weiterer Verzögerungen.
Dieses Vorgehen hinterlässt bei mir einen zunehmend unzuverlässigen Eindruck. Ich frage mich, ob mir im nächsten Schritt mitgeteilt wird, dass ich nochmals mehrere Wochen warten muss. Darüber hinaus empfinde ich den Kundenservice als unzureichend: Die Auskünfte sind vage und wenig verbindlich, hinzu kommt ein zum Teil unhöflicher Umgangston der Mitarbeitenden.

Ich benötige die Information wie ich die Engie Treueaktie wieder in die Engie Stammaktie tauschen kann, leider sehr inkompetente Aussagen seitens des Wertpapierteams/Callcenters, mit sehr negativen/unaufgeklärten Aussagen. Sehr enttäuschend, da meine bisherigen Erfahrungen recht positiv waren.

ING schickt die Visa Card meiner bevollmächtigten Person mit dessen Namen an meine Postanschrift. Die Post schickt natürlich den Brief zurück mit "unbekannt verzogen" - klar, da diese Person auch nicht bei mir wohnt.

Daraufhin hat die ING einfach mein Konto und alle Visa Cards gesperrt, hielt es aber nicht für nötig, mich darüber zu informieren! Dadurch sind meine gesamten Daueraufträge (darunter auch Miete etc.) nicht ausgeführt worden, und ich habe das nur durch Zufall gesehen und wusste nicht warum.

Habe daraufhin mit der ING telefoniert - es dauerte 1 Stunde und 15 Minuten, bis klar war, wo das Problem liegt. Angeblich wäre mein Konto jetzt seit Samstag wieder frei. Ich musste aber sämtliche Daueraufträge manuell als Überweisungen eintackern und weiß jetzt immer noch nicht, ob sie auch wirklich ausgeführt werden. Und die ING ist momentan telefonisch nicht zu erreichen - App Anruf geht nicht, und wenn man so anruft, bekommt man das Einmal-Passwort per SMS nicht.

Außerdem muss ich jetzt wirklich den Namen meiner bevollmächtigten Person an meinen Briefkasten kleben, da die ING nicht in der Lage ist, die Visa Card entweder an diese Person direkt zu schicken oder auf den Brief meinen Namen zu schreiben. Geht's eigentlich noch?

Das nenne ich doch mal echt kundenfreundlich.

Wir hatten einen Todesfall in der Familie und ein älteres Familienmitglied (Witwe des Kontoinhabers und Erbin) wartet nun seit Wochen mit Sorge auf eine Rückmeldung der DiBa, da ihre laufenden Kosten von dem DiBa-Konto gezahlt werden sollen. In der belastenden Situation würde man sich mehr Unterstützung von der Bank wünschen. Bei ihrer anderen Bank (PSD) sind die Formalitäten alles längst erledigt. Weiterer Nachteil: Als Konto-Bevollmächtigte kann man bei der DiBa keinen Online-Banking-Zugang haben.